En Aura Cosmética queremos que conozcas cómo gestionar un cambio, una devolución o un inconveniente con tu pedido. Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online y no reduce los derechos que te correspondan por ley.
Si compraste como destinatario final, podés comunicar tu arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra después, sin necesidad de expresar un motivo. Si el último día es inhábil, el plazo se extiende al siguiente día hábil.
Ingresá al Botón de arrepentimiento. También podés comunicarlo por nuestros canales de contacto. No necesitás crear una cuenta para presentar la solicitud.
Indicá los datos que permitan identificar la compra: nombre, correo utilizado y número de pedido, si lo tenés. Si no encontrás el número, contactanos para ayudarte a localizarla. Solo podrán requerirse verificaciones razonables de identidad y seguridad.
Dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud, te informaremos por el mismo medio su código de identificación y coordinaremos los pasos para hacerla efectiva. Este plazo corresponde al registro de la solicitud; no significa que el dinero necesariamente se acredite en 24 horas.
Cuando corresponda el arrepentimiento, poné el producto a nuestra disposición. Coordinaremos el retiro o la forma de envío; los gastos de devolución estarán a cargo de Aura Cosmética.
Conservá, en lo posible, el envase, los accesorios y un embalaje que proteja el producto durante el traslado. No se exigirá el embalaje original como condición general para recibir cualquier reclamo ni se aplicarán requisitos que desconozcan tus derechos legales.
La coordinación logística posterior no modifica la fecha en que comunicaste tu arrepentimiento. Si el pedido todavía no fue despachado, avisanos para gestionar su cancelación.
Cuando corresponda dejar sin efecto la compra, se restituirán las sumas que deban devolverse conforme a la normativa aplicable. Coordinaremos la devolución del producto y del dinero según corresponda al caso.
Te informaremos el importe, el medio de reintegro y la constancia de la gestión. El tiempo de acreditación puede variar según el medio de pago y la entidad interviniente; esto no elimina la obligación de realizar el reintegro que corresponda.
No imponemos cupones o saldo a favor en reemplazo de un reintegro que legalmente corresponda, ni lo condicionamos a la falta de stock. Un cupón podrá utilizarse si lo elegís libremente como alternativa.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado, distinto del comprado o un pedido incompleto, escribinos con los datos de la compra y una descripción de lo ocurrido. Si tenés fotos o videos, podés enviarlos para facilitar la gestión; no son un requisito obligatorio para presentar el reclamo.
Te informaremos la solución que corresponda según el problema y los derechos aplicables, incluyendo el cumplimiento de lo comprado, una sustitución aceptada por vos o la devolución del dinero cuando proceda. Los gastos necesarios para corregir un incumplimiento de Aura estarán a nuestro cargo.
Estos reclamos son independientes del arrepentimiento: no quedan limitados al plazo de 10 días. Se aplicarán los plazos y garantías legales que correspondan al producto y al caso. Haber abierto el envase o detectado una falla durante un uso adecuado no implica, por sí solo, perder el derecho a reclamar.
Las excepciones al arrepentimiento solo se aplicarán cuando estén previstas por la normativa y correspondan a la operación concreta. Pueden comprender, entre otros supuestos legales, productos personalizados, perecederos o que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápidamente. La regulación del botón también contempla productos efectivamente utilizados o consumidos.
No consideramos que todos los cosméticos estén excluidos automáticamente por su categoría. Si una excepción resulta aplicable, te explicaremos su fundamento. Estas excepciones no eliminan los derechos que correspondan por fallas, falta de conformidad o errores de entrega.
Las compras efectivamente destinadas a reventa o a integrarse en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros se rigen por el régimen jurídico correspondiente y las condiciones comerciales informadas y acordadas antes de la compra.
La cantidad de unidades, el nombre de un combo o un precio mayorista no determinan por sí solos el destino de la operación. Esta distinción no implica una exclusión general de responsabilidad por productos defectuosos o incumplimientos.
Aura Cosmética no ofrece cambios comerciales adicionales por gusto, tono, color o elección del cliente fuera de los derechos legales aplicables. Esta condición no limita el derecho de arrepentimiento cuando corresponda, ni los reclamos por fallas, daños, faltantes o errores de entrega previstos en esta política.
Conservá la constancia de tu comunicación y el código de solicitud para facilitar el seguimiento. Las condiciones obligatorias de protección al consumidor prevalecen sobre cualquier interpretación de esta política que pudiera restringirlas.
